35 000 frågor om året
Transport på direkten, eller TPD som det oftast benämns, är Transports snabba källa till svar. I snitt får fackrepresentanter runt om i landet besvara omkring 30 000 allmänna frågor om året om till exempel lön eller utbildning.
Transport på direkten startade i mars 2008 efter att förbundet fått en gemensam växel i Stockholm. Tanken var att medlemmar skulle slippa risken att bli avvisade när de ringde till förbundet, och i stället kunna få ett enkelt svar på sin fråga.
Det första året blev det omkring 19 000 samtal, sedan dess har det bara ökat. Under de första elva månaderna under 2012 hade över 35 000 samtal kommit in.
– Något som kan låta som världens enklaste fråga här i växeln kan utvecklas till en jättefråga när det kommer till ombudsmannen, säger Päivi Modin.
Hon sitter vid växeln i Stockholm och tar emot en stor andel samtal innan de skickas vidare ut i landet.
Av alla frågor som kommer in resulterar majoriteten i ett enkelt svar medan andra kräver större åtgärder och styrs vidare till rätt ombudsman eller avdelning. Målet är hela tiden att rätt avdelning ska ta hand om ett ärende, men TPD får ofta stå som en sluss som sorterar samtalen.
Päivi Modin berättar att det händer att frågeställare blir besvikna med svaret och därför, helt enkelt, ringer igen i hopp om ett annat. Men Päivi menar att det inte är någon idé att försöka krydda eller ändra sin historia. Ombudsmännen kan ge bäst svar om uppgifterna är så sanna och relevanta som möjligt.
Den som inte är medlem kan aldrig vänta sig någon hjälp från facket, vare sig från TPD eller avdelningarna, utan får lita till att konflikten kan lösas med arbetsgivaren. Men många hör ändå av sig med frågor.
Det händer att även arbetsgivare ringer ibland. De kan till exempel ha frågor om traktamente, eller annat som rör kollektivavtalet.
Med tanke på mängden samtal som kommer in till TPD är det inte tal om att tjänsten ska försvinna. Men förbättringspotential finns.
– Jag hoppas att det här kommer att utvecklas och bli ännu bättre, med teknik som fungerar till hundra procent, säger Päivi Modin.
