”Spökresenärer” kan komma att testa färdtjänstchaufförer
Hemliga ”spökresenärer” ska provåka färdtjänst och rapportera oprofessionellt beteende hos chaufförerna. Otrevliga chaufförer ska stängas av. Det förslaget ska beredas av allianspolitikerna i Stockholms läns landsting.
På senare tid har media och landstingspolitiker uppmärksammat färdtjänstresenärer som fått ett oprofessionellt eller otrevligt bemötande av chaufförer. Bland annat ska en chaufför ha åkt ifrån en cancersjuk flicka som skulle köras till sin cellgiftsbehandling, eftersom flickan och hennes pappa var en minut försenade.
Nu vill landstingspolitikern Karl Henriksson (KD) göra det lättare att stänga av oprofessionella färdtjänstchaufförer. Han föreslår att hemliga ”spökresenärer” ska provåka färdtjänsten och avslöja dåligt bemötande.
– Det här är en metod som redan används i andra sammanhang, både av oss och av andra. Så sent som för ett par dagar sedan använde vi den för att testa kundbemötandet i färdtjänstens beställningscentraler, säger Karl Henriksson.
Han betonar att den stora majoriteten av chaufförerna ”gör ett jättebra jobb”.
– Även om vi har fått in fler klagomål på sistone så är handlar det om väldigt få. Bara 2,6 promille av resenärerna hör av sig och är missnöjda. Men vi tror att det finns ett mörkertal, och det förekommer ju fall där det faktiskt har gått fel. Resenärer har fått ett otrevligt bemötande, släppts av på fel adress och så vidare.
Från chaufförer och fackförbund brukar det hävdas, att sådant beror på de pressade villkor chaufförerna jobbar under. Vilka i sin tur beror på de låga priserna i upphandlingen. Hur ser du på det resonemanget?
– Vårt avtal är med taxiväxlarna, framför allt Taxi kurir och Taxi 020. Den ersättning de ger till chaufförerna, är ju ingenting som vi reglerar. Jag kan tycka att när det gäller samhällsbetalda resor, så kanske chaufförerna borde få bättre betalt. Men landstingets fokus måste ligga på att resenärerna ska få den service de har rätt till.
Närmast ska Karl Henriksson ta upp förslaget till beredning i landstingets alliansgrupp.
– Det här är bara på idéstadiet och har inte förankrats med de andra politikerna. Ingenting är definitivt eller beslutat ännu, säger han.
En chaufför som redan har stängts av, för påstått oprofessionellt beteende, är Allonias Sebathu. Taxi kurir hävdar att han missat för många körningar – enligt Sebathu själv beror avstängningen på att han jobbat med facklig organisering bland sina kolleger.
Han förnekar inte att det förekommer, att färdtjänstchaufförer ibland har ett bryskt bemötande gentemot resenärerna.
– Men jag tror inte de är arga på kunderna, de är arga på stressen och den dåliga betalningen, säger Allonias Sebathu.
Vad tror du om idén med ”spökresenärer”?
– Man kan ju alltid prova. Men vill man slippa stressade och arga chaufförer, så vore en effektivare metod att ge dem bättre arbetsvillkor och anständiga löner, säger Allonias Sebathu.
